■通讯员 孙长松
近日，在西运小区的一户居民家里，84岁的老大爷看着厨房的锅底重新闪出蓝色的火苗，在锅里的咕嘟声下，排骨的香味一下子溢满房间时，他高兴地笑了。
老两口一直单独住，老太太腿脚不好，老大爷身体硬朗，在家里忙里忙外。大爷一大早去早市，买了2斤排骨回来，收拾好刚下锅炖了一会儿，炉灶火苗就没有了。情急之下，大爷拨打了燃气维修服务电话。
第二燃气公司维修班接线人员接到来电，告诉老人家先不要着急，马上派人去解决。询问了相关情况后，初步判断不是欠费问题，很可能是电池电量不足，导致气表内启闭阀难以打开。考虑到老人找不到气表换电池的部位，立即安排人去老人家里更换了新的电池。维修完毕后，老人说：“真不好意思，换块电池也让你们跑来一趟，谢谢你们。”
从维修工那里了解到，像这样去给住户更换电池、气表、胶管，进行室内渗漏维修等情况不知道有多少次，这就是他们的日常工作。特别是今年以来，第二燃气公司进一步提升燃气服务水平，确保隐患治理战果。
针对所管辖的居民小区特点，第二燃气公司重新梳理完善生产、安全、服务等各项规章制度，尤其是完善了燃气设施检查服务专项制度和服务热线处理制度。新建立详细的用户服务档案、回访记录，征求用户意见和建议，建立服务质量跟踪监督机制，做到24小时服务热线通畅，确保燃气供应安全，提供优质服务。摸清底数查漏补缺，组织人员对管线的走向、阀门的位置、规格进行详细的勘察确认，重新绘制了小区的燃气管网平面图，对区域内管线的规格、长度，阀门的规格、数量进行统计，为做好燃气服务提供准确依据。规范服务工作流程，严格推行《维修派工工作流程》，对热线接待、派工、现场勘察、备料、施工、收工、回访等每一个步骤做出细致明确的规范，让职工清楚知道自己应该怎么做，每一个工作环节形成谁负责谁签字的闭环管理，做到事事有落实，件件有结果，服务能追溯。据不完全统计，年初以来，第二燃气公司累计入户维修1400余次，室外维修57次，接待咨询350余次，较之去年有明显增加。
天空需要蓝天，居民离不开蓝焰，能够让油田居民做上热乎乎的饭，舒舒服服地洗个澡，冬天暖暖地刷个碗，就会温暖油城一个冬季，这就是对维修工最大的褒奖。