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能源强国调研纵深行│刘霞：做客户、员工的一盏灯

30+的刘霞性格踏实稳重、爽朗大气，她是银川销售分公司河东党支部书记王冰带出的最像他的一个徒弟。2018年，历经四年加油站加油员、便利店员等岗位历练的刘霞，通过公开竞聘，走上了站经理岗位。宁东源站，则是她从事站经理岗位所走过的第二个站点。如今，宁东源站的6名员工中，大多数都是跟着刘霞一路走过来的“老战友”，大家习惯了一起工作，一起奋斗。同心协力下，宁东源站交出的销售答卷很亮眼，1至5月份，时间未过半，销量已过半，完成年度油品任务的53%。其中，汽油销量同比增加215吨、增长24.54%，柴油销量同比增加1966吨、增长202%。

虽然油品销售数据看似稳妥，但刘霞的内心没有一刻放松。革命尚未成功，同志还需努力，真正的硬仗还在后头。今年年初两个月，宁东源站的油品日销还在“堪忧”状态，10吨、20吨的销量让年度目标任务看起来像“天文数字”。分公司见状果断出手，将宁东源站列为“柴油作战”站点，给以相应政策。越是好措施越需要果敢的执行者，刘霞抓住销售机遇，带领站员积极扩销。

努力到无能为力，拼搏到感动自己

打好宣传“主动仗”。在依靠夯实站内管理基础、努力提升服务能力收效甚微后，宁东源站全员承受的销售压力更大了。面对压力，大家没有丝毫气馁，刘霞果断带领员工走出去深挖客户、扩展销售。全员自发每天晚下班两小时，分别到周边工矿厂区和停车场发放站点自己设计、打印的宣传彩页。700份宣传单带着员工们殷切的希望被交付在了一位位工人、司机、路人手中；与此同时，全站员工也在个人朋友圈、站点客户群频繁发布了简洁明了的销售信息；河东党支部为助力站点也联动所有能联系上的信息平台同步做了宣传。除了这样“全面撒网”式的宣传，刘霞也带领员工利用休息时间对周围20余家企业进行了走访。十多天全方位的密集宣传后，销售情况渐渐明朗了起来。

用好营销“组合拳”。世界上不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛；市场上也不是缺少商机，而是缺少发觉商机的敏锐。在宁东源站，有位加油量并不大的客户车上的物件引起了刘霞的注意，那是润滑油油桶。通过与加油司机的一番交谈，刘霞得知那位顾客的老板厂里有6台掘进机，对润滑油有很大的需求量。于是，刘霞打听清楚了他们的厂区位置，利用空闲时间带上员工，自费备好慰问品，驱车40公里前去拜访客户。首次拜访，那位老板回复尚未开工，没有需求。刘霞依旧凭借自己的热情友善，要到了对方的联系方式。此后，刘霞经常将公司的优惠措施编辑为简明的信息发给那位老板，也在大小节日给其发送祝福短信。该老板的司机每次来宁东源加油，刘霞总是热情招待，凉天来了送热饮，饭点来了送零食，能行的方便尽可能提供给客户，将心比心的付出换来的是对方的信赖与认可。在将司机结交为朋友的同时，刘霞也先后4次到客户厂里前去拜访。其中有两次为表示对客户的重视，党支部书记、副书记一同出行，为客户讲解公司的措施。功夫不负有心人，经过前前后后5次的拜访，持续不断三个月的维系，企业保供的能力、昆仑润滑油值得信赖的品质、刘霞的执着与诚意、老板自己人的多次推荐，最终让刘霞奔波的那400公里通往了收获的彼岸。4月份，客户的首笔润滑油订单是2.8万元，5月的订单是10万元。

送好服务“暖心剂”。宁东源的客户群每进一位新客户，都会收到近期的优惠信息和站经理刘霞的联系方式。通过这样的方式，有一支子母车队的负责人联系到了刘霞。通过短暂的交谈，刘霞得知该车队的队员由于长途奔波，普遍存在着两样生活上的困难，一是长时间没有地方洗澡，二是由于车辆太长，较难找到停车的地方，容易造成疲劳驾驶。言者无意听者有心，当该车队的司机经刘霞指引到达宁东源站后，发现刘霞已在加油站二楼生活区给安排了洗澡的地方，同时通过自己的私人关系，在不远的停车场给协调了停车区域。当20多天的尘垢洗去，当从久违的饱觉中醒来，车队的队员们便从此认准了宁东源站。在这里，客户的诉求被记在了心里；一切从客户出发的理念得到了印证；兄弟姐妹般的关怀温暖了孤途。宁东源站像一盏宁东的灯，为顾客照亮了奔波的路。从此以后，尽管来宁东源站会绕路，这支车队的队员们也会毅然光临，他们每次都能带来六、七千元的销量。

“三注重”彰显党建引领发展优势

注重示范引领。作为河东党支部的一名预备党员、站经理中的佼佼者，刘霞肩上的责任不只限于宁东源站。刘霞身为内训师，宁东源站自然就成为了培训示范站。打铁还需自生硬，作为党支部的培训基地，宁东源站自身就要做到出类拔萃。通过刘霞在年复一年日常工作中的精雕细刻，员工们交出了令人满意的答卷。2022年至今，在先后4次的客户服务检测中，宁东源站均分92分，位居分公司第二，且实现了客户零投诉。秉持着“百花齐放春满园”的目标，刘霞协助党支部做好新员工培训工作。2022年，先后有20名新员工在宁东源站开启了自己的石油人生涯。他们在刘霞这里学到了铁的纪律、定置化管理，学到了标准的加油十三步曲、收银六步曲，学到了开口营销、便利店陈列，学到了微笑服务、知道了阿米巴经营模式是什么……除此之外，刘霞协助党支部安排好站经理、班组长的观摩学习和职业技能等级鉴定培训工作。去年一年，河东党支部组织站经理、班组长到宁东源站先后观摩4次，在该站组织过1次技能鉴定培训、安排过1次劳动竞赛（以赛代训）。面对兄弟站点的弟兄姐妹，刘霞毫不吝啬地给大家分享经验、传授技巧，秉持倾尽所学就是帮助大家共同变强的理念，从而为党支部作出了自己应有的贡献。

注重担当作为。本月，刘霞将实现多年夙愿，正式成为一名中共党员。虽然之前尚未转正，刘霞却始终以一名优秀党员的标准来要求自我。她以师父王冰为榜样，对自己高标准、严要求，充分发挥党员的先锋模范作用。作为党支部的技能骨干、内训师，刘霞在“经验送培”方面也下足了力气。当刘霞带领党支部的技能标兵将好的经验做法输送到各个小站时，她同步也指导各站的开口营销、便利店陈列、后台操作、商品要货等。在此过程中，刘霞发现很多小站为了不积压库存，索性大面积陈列同类商品，造成货品单一。经过送陪小组商议，刘霞出列担责，将自己的宁东源站列为党支部小站的“中转库房”。小站想卖但不敢整件要货的商品由宁东源站来要，大家结合各自需求再来少量调拨。就这样，被解决了后顾之忧的小站渐渐丰富了自己的商品品类，便利店销售彻底活了起来。在不断的实践过程中，宁东源站充分运用财务辅助系统，不断完善线上调拨流程，在缓解自身劳动强度的同时，也实实在在为大家保障了“兜底服务”。

注重关怀帮扶。面对党支部的小站，刘霞选择了不抛弃不放弃，贡献出了自己的光和热；面对宁东源站的站员同事们，刘霞同样选择了风雨同舟、苦乐共担。宁东源有位同事患有重病，在这名同事请假外出治疗的过程中，刘霞带领其余员工分担了这位同事的工作，表示宁愿自己多干一点、多苦一点，也不能让生病的同事有“后顾之忧”。她们的支持与鼓励安慰了住院治疗的同事，待那名同事稳定了病情返岗后，宁东源之家聚齐了成员，没有一人掉队，没有一人被放弃。还有一名青年员工是家里宝贝的“老疙瘩”，从小衣来伸手饭来张口，洗衣机开关在哪儿都不知道。自他来到宁东源站，刘霞看到他的“一无所长”后，不仅工作技能上手把手地教，洗衣做饭家务事上刘霞也没少操心，硬是给员工锻炼了出来。在刘霞对这名员工“家访”的时候，员工的爷爷奶奶笑着说：“你莫不是给我们重新换了个孙儿，教得我们都不认识了，家庭、学校都没培养出来的人，却让你给教全乎了！”6名员工，刘霞访遍了他们的家属，就因为仗义的“霞哥”认为，来到宁东源，无论你能力强弱，只要你认定了我站，我自赴汤蹈火，与你同途。（徐君）