小厕所彰显大民生，小空间展示大文明。

厕所是体现加油站的一扇重要窗口。近年来，山西销售以狠抓“厕所革命”，尤其在前期加油站百日提升活动期间，各地市公司积极联动，所属380座加油站以厕所亮化等细处着手，城区站、景点站、乡村站、偏远站以点带面开展厕所形象整治，真正让顾客“方便”更方便。

景区加油站卫生间“方便”不再难

大同浑源中心加油站位于浑源县城西，恒山脚下，距离悬空寺约5公里。在节假日和周末期间，到悬空寺景点的游人如织。加油站厕所位于加油站西侧，游客、居民较多，人流量大，厕所使用率很高。但这里的厕所如家一般，没有异味，干净整洁，为客户营造温馨舒适的环境。

笔者发现，旅客虽多却有秩序，厕所环境整洁明亮，厕所异味和排风噪音没有了，水管和洁具感应很灵敏，厕所里面铺满绿植、贴上防水贴纸、粘贴提醒客户小心地滑的提示、节约用水等小标识。加油站人员在随时打扫……焕然一新的卫生间设施，让来往游客感受到了旅途中的温暖和方便。

据站经理刘兴春介绍，“该站厕所没有改造之前，到夏天蝇虫乱飞，臭气弥漫，冲水量也不足。走进去客户没有落脚的地方，门口堆满了一些杂货，使客户体验感较差。”

“厕所虽小，关系却大。良好的公共卫生环境，不仅温暖了行色匆匆的游客的心，也为加油站增添了一抹亮色。”刘兴春这样说道。

晋中乔家大院加油站距离乔家大院仅有909米远。据站经理柳江浦回忆，该站以前厕所是男女通用的，很多游客都觉得上厕所排队太麻烦，多次向加油站经理提出建议。现在不仅将厕所划分男女，而且厕所内配有洗手液，卫生纸，方便了游客，游客也体验到了加油站满满“诚意”。

提供优质服务拉动效益的增长

笔者走进吕梁汾阳东一环加油站，洗手区左侧墙上粘贴有卫生检查表，详细记录着每天、每小时的检查情况，每一项后面都有责任人签字。站经理杨明燕有一个专门的”每两小时清洁一次“的站规，确保每一位进站需求客户心情愉悦获得增值服务。在顾客必经厕所的路途中，还增设包装饮料和小零食的商品货架，为客户提供选购契机。据统计，5月以来该站包装饮料销售环比提升32.3%。

在太原北大街加油站，站经理田海玲每月会根据员工实际情况合力安排员工清洁排班表，厕所采用干湿分离，外围墙壁上安装热水器，随时方便客户和附件的环卫工人接打热水。在运城夏县火神庙加油站，“干净、整洁”是给人们留下的直观印象，附近的人都愿意来该站“借厕所”。洁白的墙砖一铺到顶，一尘不染，地面、洗手台面、镜面、厕位都非常干净，没有水渍，洗手液和垃圾桶一应俱全。临汾霍州南环路加油站拆除原有旱厕，打造焕然一新的卫生环境，并配备了太阳能热水器，方便了南来北往的客户，提升了满意度。

“加油站一座座洁净靓丽的卫生间环境，在方便顾客的同时，更展现了中国石油的文明和温暖，诉说着加油站的进步。让客户“方便”更方便仅仅是公司提升服务水平的第一步，切实提高顾客体验感，用服务创造价值，山西销售一直在路上。”山西销售发展计划部副经理任建红这样说到。（山西销售：郝国君 杨雅增）