销售公司不断强化顶层设计，各地区公司优化站内服务、延伸站外服务、创新智慧服务，为推动销售业务高质量发展。

6月6日，新疆销售克拉玛依分公司胜利路加油站的老顾客李先生加完油后，熟练地将车停在自助洗车位置，通过手机终端操作，又兑换了免费洗车码，5分钟就完成了整车清洗，方便又快捷。

今年年初以来，销售公司将“绿色发展，奉献能源，为客户成长增动力，为人民幸福赋新能”的价值追求引向深入，高质量发展为国际知名、国内一流的“油气氢电非”综合服务商转型注入了强大动能。

做精做优站内服务，客户忠诚度节节攀升

今年年初以来，各地区公司深入研究分析顾客需求变化，从增强服务技能、提升服务效率、打造服务品牌上不断探索，做足了服务质量提升的“加减乘除”之功，为广大顾客提供了超出预期的现场服务体验。

软硬兼施，在丰富服务内容上做足“加”法。广西销售在覆盖全区的11座“司机之家”，向广大车主推出住宿、餐饮、休闲、洗衣淋浴等服务基础上，还特别提供互联网电视、按摩沙发、便民雨伞、特色商品柜等个性增值服务；陕西销售宝鸡清姜加油站内“中石油清姜包子铺”运营仅半个月，“来站里买早点顺便加个油”就成为了周边居民的生活日常。

因地制宜，在增强服务针对性上做细“减”法。西藏销售林芝分公司在便利店有针对性地提供氧气瓶、冬虫原液抗等抗高原反应商品；宁夏销售青铜峡北苑加油站结合往来游客踏青需求，科学搭配提供了“家庭大礼包”“闺蜜大礼包”“童心大礼包”等户外春游专享大礼包，受到广泛青睐。

以考促优，在强化服务技能上做强“乘”法。湖北销售通过组建服务示范队，深入现场直击问题，以亲身示范带动员工服务水平提升，同时注重服务流程的灵活运用，让客户体验更加亲切自然；山西销售开展加油站百日服务提升活动，通过组织加油站服务提升技能竞赛、加油站经理人论坛等活动，380座加油站参与全覆盖，截至5月末始终保持加油站“零投诉”。

美化亮化，在打造舒适环境上做好“除”法。黑龙江销售加油站员工自己动手，“刷新”地面车位线，实施夜间亮化工程，加油站檐口标识、品牌柱、油品灯箱、罩棚等重点部位明亮度、辨识度显著提升；河北销售推行以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为标准的6S管理，不断为顾客打造干净、简约、整洁的消费环境。

做大做专站外服务，增强品牌影响力

5月21日，辽宁销售营口分公司农资销售小队来到石佛镇建立村“中国石油辽宁营口销售分公司化肥试验田”，与购买化肥的农户一道查看化肥使用效果。为了进一步扩大农资化肥销售，营口分公司在建立村设立了300亩化肥试验田，用实际施肥效果赢得好口碑。像营口分公司这样，做大做专站外服务，是销售企业主动接入外部优势资源，以更专业更全面的现场服务，打开扩销增效的新局面。

聚焦“三农”，唱好助农惠农服务大戏。早在年初“春耕”之时，甘肃销售积极筹集各类优质肥类1.2万吨，立足省内各地“农资化肥直营店”及加油站便利店，为春耕备播保驾护航；安徽销售在肥料供应及技术服务方面提供支持，通过“农资+油品”等组合套餐营销，保障农户增产增收；三夏”农忙期间，河南销售提早启动助农保供行动，将469座加油站设为农机专供站点外，还组织30余支志愿服务队，送油到田间。

异业联手，趟出全周期全过程服务新路。作为广东省内首个在加油站开设的药店，广东销售潮州分公司北环加油站创新“加油站+药店”服务模式，为广大消费者提供了更放心的医药服务；重庆销售与平安财险合作，有效带动油品消费约5600万元；江西销售九江分公司与美团合作，居民通过美团平台就可购买到中国石油特色商品。

做亮做强智慧服务，体验体验超预期

面对激烈的市场竞争，销售企业积极以数字化转型为破局利器，立足加油站终端平台，打通线上线下渠道，以更加智慧便捷的营销方式和服务体验，拓宽了大数据营销创效的新蓝海。

线上营销更强大。随着消费向线上市场加速转移，各地区公司积极联动，全面打通线上线下一体化营销渠道，不断丰富线上营销功能。新疆销售以昆仑e享卡为核心，以“超级10惠+异业合作”为双轮驱动，加大“为所能、尽所能”品牌宣传，4月份累计实现发行昆仑e享卡突破250余万张，移动支付比例36%，给广大消费者带去了不一样的在线支付服务体验。

智慧服务更便捷。为全面适应时尚消费新需要，辽宁销售本溪分公司积极携手第三方合作单位开展促销活动，采用大数据周分析模式，根据分析结果动态调整营销服务策略，带动汽油销量同比增长；江苏销售联合交通部门、工会、第三方物流平台等开展异业合作，为卡车司机打造专属服务平台，整合高德地图、中国平安、昆仑润滑油等企业资源，向卡车司机提供货运信息共享、加油优惠、金融保险、耗材团购等10余项专属服务，打通了卡货车人性化服务的“最后一公里”。