从退休认证看老年数字化生活

陈勇

      父亲从单位退休后，回到了老家生活，如今已近耄耋之年。为了方便联系，家中最先安装了座机电话。前些年，想让他用智能手机，教了半天，到底不会用，最后父亲只勉强用得来老年机。

      大约10来年前，单位开始开展关于退休人员一年一度的认证工作，认证后才能领退休工资。每年看到退休办发的认证通知，我就给父亲打电话，叫他来单位退休办认证。起初，父亲每年要从老家赶长途客车到单位，先到我家，由我陪着他去退休办；认证完，顺便在我家耍上十天半个月。就这样过了几年，父亲年年都按时前来认证。

      为了方便老年人，前几年开始，退休办通知，老人可以找张认证当日的报纸，加上手持本人身份证，拍张照片后发给退休办，也算完成认证。

      这看起来方便，可难倒我们了。主要是报纸难找，以前街上还有报刊亭、报贩，现在找几条街都找不到卖报纸的人了。大家都用手机，看纸媒刊物的人很少了。报纸不好找，父亲很彷徨，也很费思量。有一年，他是到当地街道办去要了一张；还有两年，他是托邻居家读书的小孩从学校老师那里找的报纸。报纸找到后，又要找用智能手机的年轻人，请别人拍照片，再请别人加我微信发给我，我再发到退休办的联系群，完成认证。

      半智能化的异地认证推行了好几年，今年，退休办下发通知，要退休人群下载一个叫做“四川e社保”的APP，自己操作认证。这下又把父亲难住了！凑巧，堂妹回幺叔家耍，帮忙给父亲下了个软件，在我的引导下，按照软件指示操作，父亲听着指挥，对着手机摇头、张嘴、闭眼等，终于认证过关。

      这事给我感触很深，科学快速发展，社会飞速进步，时代大潮浩浩荡荡，然而数字化生活，真的还应等一等脚步蹒跚的老年人。

      一方面，一些传统的服务功能不要过快地退出我们的生活，比如绝大部分中青年已习惯微信、支付宝扫码支付，但大部分老年人仍只会使用现金，造成不便。街道社区的银行服务网点在减少，有的换成了自助柜员机，中青年因使用银行APP，到银行服务点办事的人越来越少，但绝大多数老年人还是需要前往营业厅自己办理，保留适当的网点和服务人员很有必要。

      另一方面，作为亲友、社区、以及银行等有关服务人员，应尽量鼓励老年人使用智能手机，对耳聪目明、学习能力较强的老年人，要多一点耐心，手把手多教几次、教会为止；对确实有困难、难以教会的老年人，要多一点爱心，乐于帮助他们，增强我们自身的服务意识，全面提升智慧助老的服务能力。

      再一方面，有关企业在生产常规老年机的同时，应适应老年人的新需求，开发适合老年人用的大字号智能手机、简化版手机等智能终端，让界面简洁明了，方便老年人操作快捷。

      发展数字化经济，势不可逆，但数字化经济也要关照老年人，不能成为老年人生活中透明的藩篱，让老年人渐渐被数字生活所抛离。

      迎接数字化浪潮的挑战，全社会都应做好方方面面的保障工作，才能让老年人少些焦心、烦心，多些顺心、开心。

      只有踏平老年人数字化生活的鸿沟，才能更好地让老年人颐养天年、欢度余生。