“一定要留心查看小区改造施工现场有没有安全隐患，提醒居民出行注意安全。”8月12日，基地社区服务中心超越项目部经理赵建军叮嘱准备到小区巡查的工作人员黄海、王爱杰。
刚回到办公室，赵建军又追出去喊了声：“别忘了带民情日记！”黄海扬了扬手中的本子。
超越项目部是社区最基层的机构，担负着3个小区、1500余户家庭、4500名居民的管理服务工作。为了及时了解社情民意，他们坚持“一日双巡”，随身携带民情日记，把居民的大事小情都记录在案，仅半年时间，就记了满满12本，解决问题上百个。
“2月11日：只剩我们3名工作人员了。拼了！”
——摘自《民情日记》
2月10日，是赵建军他们最刻骨铭心的日子，用不着翻阅民情日记，他们都记得清清楚楚，因为就在这一天，小区确诊了3名新冠肺炎患者，而且是油田仅有的两个有确诊病例的小区之一。
虽然从进入疫情防控的第一天起，他们就做好了打硬仗、恶仗的心理准备，关口前移，全员进驻小区门岗一间不足5平方米的小屋里，开启“白加黑、5加2”的工作模式，但仍没有料到疫情会如此迫近。
2月3日，超越西区发现疑似病例，当晚，项目部就组织人员对疑似病例所在的楼栋进行了封闭管理。
2月6日，疑似病例核酸检测结果为阴性，这让紧张数日的工作人员稍感安慰，连夜冒雪拆除了围挡。然而，还没等他们松口气，2月10日，3名疑似病例最终确诊为新冠肺炎。
“我们真正体会到了什么叫‘冰火两重天’。”赵建军至今回忆起来仍唏嘘不已。
一时间，超越西区居民人人自危，这里也成为油田、濮阳市疫情防控的重点区域。
项目部工作人员感到了前所未有的压力。连跟亲人打声招呼的时间都没有，他们就成为真正意义上的抗击疫情第一线的战士！
这个时候可以有一时的畏惧，但不能有丝毫的退缩。
“除了我，4名同事是清一色的娘子军。她们真是一群‘逆流而上的姐姐’啊！”说起自己的同事，赵建军不住地赞叹。
容不得多想，他们连夜协调相关单位对小区实行封闭管理，对患者所在的楼栋二次封闭、消毒。
更加严峻的考验随之到来。2月11日，项目部2名工作人员因所住商业小区出现疑似病例，小区封闭管理无法外出。而2月16日，根据防控指挥部要求，超越西区发现确诊病例这栋楼的30多户居民要全部集中隔离！仅剩的3名工作人员既要动员居民前去隔离，还要为小区其他居民买菜、送饭，协调整个小区的疫情防控工作。“只能拼了。”赵建军说。
一些居民对集中隔离不理解，誓死也不离开家。工作人员只得一家家解释政策、耐心劝导，嗓子都喊哑了。
从2月16日第一户居民走出家门，到2月18日凌晨4点最后一户居民上车，在高危、寒冷的环境里，他们连续工作了两天两夜。
“7月16日：裸露两年的电缆终于埋入了地下。”
——摘自《民情日记》
“今日巡查，多位居民反映小区供暖改造后管沟填平不及时、建筑垃圾堆放、施工噪音扰民。我们将意见反馈给施工方，要求整改。”7月10日，工作人员姜爱民在民情日记里写道。
从年初开始，油田老旧小区进行电网、供暖、供水设施改造。为了将惠民大事办实、办好，维护居民的利益，超越项目部工作人员深入居民当中征求意见，现场协调施工单位解决问题，并选聘了11名有施工监理经验、热心公益的小区退休职工组成“老年监理队”，参与小区的施工管理，让问题在第一时间得到解决。
7月16日，17号楼居民冷师傅反映，17号楼东有一根电缆线裸露在地面上，曾经向多个部门反映，但两年过去了问题一直没有得到解决。赵建军随即来到现场查看，发现存在较大的安全隐患，便利用老旧小区改造的契机，反复与濮阳市国电改造施工队沟通、协调，最终当天施工队就将电缆埋入了地下。
濮阳市国电改造施工队的负责人感叹道：“你们可真会算账，算盘珠子总是往里拨啊。”
赵建军哈哈一笑：“咱就是给居民办事的，居民不满意，这事就过不去！”
“8月13日：李芳越来越开朗了，真令人欣慰。”
——摘自《民情日记》
“今天我们该到李芳家家访了。”8月13日，工作人员姜爱民提醒同事白蓉。
李芳是民情日记里挂着号的困难户，早年因为孩子智力残疾离了婚，母子相依为命，生活十分艰难。项目部的工作人员每个月都要到李芳家登门走访，尽可能地帮助他们解决生活难题。一来二去，彼此间处得像亲戚一样。
“当时，我和同事王爱杰在小区13号楼巡查时，居民向我们反映有户居民经常不分时间大声唱歌，影响休息，希望我们去管一管。”说起当初和李芳一家接触时的情景，黄海记忆犹新。
两人来到这户居民家中，发现只有一名十几岁的男孩在家。细心的黄海发现这个孩子的表现和正常孩子不太一样，后来才了解了事情的原委，便对李芳和她的孩子有了更多的关注。
此后，她们多次上门了解情况，看到李芳没有固定收入，生活困难，也没有在社区办理低保和困难家庭补助，就指导她如何办理这些手续。
超越项目部一直记挂着李芳一家，只要有新政策颁布，首先考虑这一家人是否受益，逢年过节也总是先到李芳家看望、慰问。工作人员还发动身边的亲友为李芳介绍工作。在项目部工作人员的真诚帮助下，李芳一家的生活渐渐好了许多，人也变得开朗起来。
李芳激动地说：“别人见了我们家人都躲着走，只有你们主动和我们‘攀亲戚’。你们是我的亲姐妹！”
年初至今，超越项目部已经成功为6户居民申报了低保救助。
