本报讯 2月1日，前来综合服务中心社保大厅办理退休手续的苏丽敏享受到了退休业务办理改革带来的高效服务。“现在办理业务手续简化了、流程优化了，‘一站式’服务真正为我们带来了方便。”
这天，综合服务中心正式启动成都地区51家属地单位退休人员“一站式”服务，实现退休业务办理一体化服务、一次性办结，通过小窗口实现大服务。
自成立以来，综合服务中心一直以实际行动践行为民服务的宗旨。锚定“保障生产，服务生活”后勤服务定位，针对群众办事难点、痛点、堵点等问题，主动征集意见，把准脉搏、聚焦期盼、细化措施，破解思维禁锢，让“信息多跑路，群众少跑腿”。
结合提质增效专项行动，深挖内部潜能，优化工作流程，融合相关科室职能。在社保大厅设置退休人员“一站式”办理服务窗口，将过去需要多部门办理、多环节参与的各群体退休认定、社保关系转接、企业年金提取等一揽子事整合为一件事，实行整链条服务新模式。
加强窗口人员的岗位核心技能培训，以问题为导向，引导工作人员对受理、审核、办结、反馈等各环节进行体验，摸情况、添措施，确保在办理业务过程中精准服务。强化窗口人员礼仪训练，从规范着装、文明用语、眼神表情等细节入手，塑造窗口服务人员的良好形象，打造和谐温馨的企业文化。
完善服务硬件，在大厅设置电子显示屏，方便及时查询相关信息、了解社保相关政策法规，让政策待遇看得懂、算得清。设立业务咨询岗，实行开放式办公，热心接待员工群众来访，并现场督导服务承诺制、限时办结制等制度和措施落实。按照“人人都是导办”的要求，推行首问责任制，让第一受理人第一时间为员工群众排忧解难，做到对问题追踪办结，形成闭环管理。
（曹梅）