“是采一居委会吗？ ” 7月22日晚，屋外风雨交加， 华美服务处采一居委会主任解娜突然接到小区住户打来的电话： “你们赶紧帮忙解决一下， 我是采一小区居民， 现在楼上正往我家漏水， 敲门家里没人应答……”

解娜一边安抚这位居民， 一边查找维修队队长电话。队长赶到后， 为了防止事态扩大， 立即采取紧急应对措施， 将总阀门关闭。

凭着解娜对小区情况的熟知， 她知道楼上是公租房， 现在租户本人在海南。情急下解娜想到与社区房管工作人员取得联系， 帮忙查找租户担保人联系方式， 担保人手中有租户钥匙。解娜与担保人通话并告知详情，恳请担保人抓紧时间赶赴现场开门查看漏水原因。担保人被解娜认真负责的工作态度所感动， 非常配合， 急忙赶到现场。

所有这些仅用5分钟就联系完毕，解娜赶紧又给报修住户打电话， 告知都已联系好， 租户担保人已经赶过来，并一再叮嘱要心平气和地解决问题。居民非常感动： “你们居委会办事效率这么高， 想居民所想， 急居民所急， 我一定听你的！ ”

第二天一上班， 解娜又与担保人和报修住户取得联系， 询问漏水原因。像这样的突发状况， 自解娜当主任以来已多次碰到， 每次都能及时处理好。