“张师傅，请您尽快到宝石花医院体检。”“杨伯伯，您上报的重疾帮扶资料需要补充出院结算资料。”10月21日，石马河生活后勤服务中心、南桥寺离退休中心的便民服务厅工作人员刘琴又开始了忙碌的一天。
5月，两中心率先联合打造便民服务厅和社区平安调解室，让3570名退休人员、4302名特殊群体享受到一站式便民服务，实现矿服业务窗口规范化、特殊群体业务制度化、退休存续业务流程化。半年来，完成退休人员医保资料收集800人次2.5万页，负责票据整理、申报等前期工作。
此外，开展“双重关爱”活动，探索“党建共建、活动联办、场所共用”，设立片区联系人机制，常态化移交143人（其中党员35人），建立协管配合过渡衔接，让退休人员社会化后归属感、获得感、幸福感不降低。
目前，两中心按照“一区一厅、一厅一策”打造便民服务厅和社区平安调解室，采取管理与服务分离，实现办公秩序相对稳定、窗口服务标准化。同时，在渝北、鹿角湾区域社区服务大厅增设专属服务窗口，促进企业向社区职能转变。
（罗忠敏）