“‘通信事事灵微信群’ 虽然建立时间不长，但是效果非常显著，每天都有用户在群里咨询、报修。我们在各个微信群都安排了专人负责解答，或者联系线务员上门服务，就是为了第一时间、最快速度帮助用户、服务用户。”通信公司任丘通信总站党总支书记王培告诉记者，现在有不少用户更习惯用微信联系和解决问题，觉得比打报修电话还方便。
10月5日，网名“阿狸”的用户在微信里反映“无线网不能用了，路由器亮红灯”，线务员董雷回复请用户重启路由器。但是用户说依然不行，董雷请用户将路由器的照片发到群里，发现可能是路由器故障后，便立即赶到用户家中，对路由器重新设置，很快信号恢复正常。“现在许多用户无线上网出问题都是家里设备问题，有时微信里指点一下就能解决，能节省不少等待时间。”董雷说，“自从建立了微信群，用户大小事情都愿意在群里说一声，我们的工作量虽然增大了不少，但看到用户对我们工作的肯定，心里像灌了蜜似的。”
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